2018年12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运部分运力紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点。此举对于很多春运没抢到票的旅客来说，是一个重大利好消息。但是需要提醒的是，为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无需再办理核验。
铁路部门根据春运特点，在春节前和春节后选取部分运力紧张方向列车的长途区段进行候补购票服务试点。首批支持候补购票的节前车次，节前为北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后为四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（包括同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00至23:00。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。
记者 汤荣汛
