12月29日上午，“市民心声”网络服务平台上线仪式，在市智慧城市协同创新中心举行。该平台的开通，通过“中间库”的方式与市长热线12345实现数据交互、互通有无，将构建起媒体热线与市长热线左右贯通、上下联动的工作新格局，市民的咨询、投诉等需求也将变得更加方便受理。
2020年7月，市政府第69次常务会议审议通过《关于开展“一抓双比五提升”专项行动的实施方案》。方案要求，精心打造服务群众的“初心热线”。同年8月，芜湖传媒中心完成了“大江晚报”、“生活传真”、“天天热线”、“城市对话”、“报料互助”五部媒体热线的整合工作，与“市长热线”形成常态化互动机制，切实提高了群众诉求的办结率。今年以来，根据市委着力构建党建引领的常态化、智慧化、精准化，“一领三化”新时代群众工作机制部署要求，芜湖传媒中心把党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动结合起来。今年12月，芜湖传媒中心在市委群众工作领导小组办公室的指导下，聚焦“站稳政治立场，走好新时代群众路线”这一主题，开发了“市民心声”网络服务平台。
记者了解到，如果市民有咨询、投诉等需求，可以从今日芜湖App“市民心声”板块进入，点击“提问”按钮直接反映问题。后台工作人员将会把反映的问题及时提交给相关部门解决。“市民心声”网络服务平台通过整合芜湖传媒中心热线上收集的群众诉求，或者市长热线12345反馈来的问题线索，制作成新闻产品的形式，从媒体的角度回应民生关切、宣传报道我市的群众工作、搭建政府与群众良性沟通的桥梁，推进群众工作的深入开展，发挥倾听民声、体察民情、汇聚民智的作用。通过媒体管理后台，直观地反映市民对诉求问题处理情况是否满意。
