岗位职责

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、前厅经理不在的情况下，代替经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

4、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

6、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

8、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。

9、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

10、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间

11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

12、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

13、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

14、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

岗位要求

1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

2、维护酒店设施设备的正常运转

3、保持工作环境整洁