任职要求:
1、全日制大专以上学历,心理学,市场营销相关专业尤佳,3-5年的工作经验;
2、有APP司机运营经验,思维活跃、执行力强,有高度责任心;
3、逻辑能力强,对数字敏感,具备数据分析能力,并能从中发现问题、提炼规律,给出合适的解决方案;
4、有出行类/运输类APP运营经验优先考虑。
工作职责:
1、充分理解麦卡出行的品牌价值观,充分了解品牌及产品,关注司机(网约车司机)体验,通过日常互动保持司机品牌黏度;
2、了解司机、进行深度标签,与市场同事合作、针对性地策划执行司机类活动,建立核心司机库、制定分层运营维护方案并持续推进;
3、持续地引导司机在各平台做分享例如社区 app、网约车论坛、私域流量等,通过 C 端口碑树立、提升司机转介绍;
4、社群搭建策略:开展司机社群架构和载体的搭建与运营,制定运营策略和目标;
5、社群运营管理:熟悉各类社群应用工具,具备批量社群运营能力;持续维系社群活跃、营造友好氛围,提升司机活跃度和粘度,促进客户口碑输出;
6、核心司机挖掘:通过社群运营挖掘核心司机,培育并发展核心粉丝,优化社群运营模式;
7、挖掘司机资源、拓展优质合作机会,与市场同事合作、开展营销活动;
8、协助城市处理司机投诉,站在司机角度提出解决方案;发生负面舆情时,作为司机端接口,稳定舆论并妥善对应司机质疑;
9、跨部门拉通资源、协作,通过服务流程持续优化、通过各类项目触达司机,帮助公司获得卓越的司机满意度;
10、牵头负责对司管及cp司机的内训工作,制作课件,组织培训。
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